Toyota Kasko Hasar Sürecinde Şeffaflık Ve Eksper Raporu Eksikliği

27 Ekim 2025 tarihinde hasar alan, 2024 model ve engelli aracı olarak kullanılan Toyota C‑HR marka aracımın kasko hasar süreci Toyota Çavdarlı Bursa bayii, Çavdarlı sigorta birimi ve Sompo Japan tarafından son derece yanlış ve yıpratıcı şekilde yürütülmüştür. Süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapılmış ne de tarafıma yazılı ve net açıklamalar sağlanmıştır.

İlk aşamada tarafıma sadece lastik ve jant hasarı olduğu bilgisi verildi, ancak bu kadar basit bir bilgiye bile yaklaşık bir ay boyunca kendi çabalarımızla ulaşabildik. Polis hasar tespit tutanağını PDF formatında dahi açamadıklarını sonradan öğrenmemiz, işlerin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Araç teslim edilecek denilirken her seferinde yeni bir arıza veya parça hasarı söylenmiş, önce farklı parçalar, ardından direksiyon kutusunun tamire gittiği belirtilmiştir. Bu parçanın neden değişmediğini sorduğumuzda bunun eksper kararı olduğu ifade edilmiştir. O sürecin bittiği söylendikten sonra bu kez de travers arızalı denmiştir. Sompo Japan genişletilmiş kasko ürünü olarak satılan poliçeye rağmen, Çavdarlı sigorta biriminin hasar anındaki yaklaşımı da “biz sadece sigorta yaparız” anlamına gelen, son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevapla sınırlı kalmıştır.

Tüm bu süreçte eksper raporunu defalarca talep etmemize rağmen tarafımıza iletilmemiş, herhangi bir yazılı dönüş yapılmamıştır. Bayiye zaten zar zor ulaşabiliyor, biz sormadıkça hiçbir bilgilendirme alamıyoruz. Yaşadığımız tüm bu aksaklıklardan sonra, dosyaya eksper dahi atanmadan, sürecin denetmen ile yürütüldüğünü yeni öğrenmiş bulunmaktayız. Engelli hastamız bu süreçte ciddi anlamda mağdur olmuş, aracın Toyota güvenlik standartlarına uygun bir şekilde onarılıp onarılmadığı konusunda ciddi endişe duymaya başlamış durumdayız. Plakası 16 **** 977 olan aracımızla ilgili bu belirsizlik ve bilgi eksikliği kabul edilebilir değildir.

Aracın onarım sürecinin başından sonuna kadar hangi işlemlerin yapıldığının şeffaf, yazılı ve belgeli şekilde açıklanmasını, eksper raporunun tarafıma iletilmesini, aracın Toyota’nın güvenlik ve kalite standartlarına uygunluğu konusunda gerekli tüm kontrollerin yapılarak buna ilişkin net ve resmi bilginin sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin Toyota Genel Müdürlük, Çavdarlı sigorta birimi, Çavdarlı araç bayisi ve Sompo Japan olarak kontrol edilmesini ve acil çözüm bulunmasını talep ediyorum.