Toyota Hilux 2023 AdBlue Arızası Garanti Reddi Ve 150 Bin TL Masraf

2023 model Toyota Hilux 4X4 Adventure aracımda AdBlue sistemiyle ilgili ciddi ve tekrarlayan bir sorun yaşıyorum. Bu modelde, 2023 ve sonrası araçlarda, AdBlue hattı ve pompasının ne yaparsanız yapın yılda bir tıkandığını, buna rağmen “açık AdBlue doldurmuşsunuz, servisin dışında doldurmuşsunuz” gibi bahanelerle arızanın garanti kapsamına alınmadığını gördüm.

2024 yılının başında, araç henüz 5 aylıkken ilk kez AdBlue pompası ve hattı arızası yaşadım. Yetkili serviste bu işlem için yaklaşık 75.000 TL ödeyerek değişim yaptırmak zorunda kaldım, çünkü garantiye sokulmadı. Şu anda aynı arıza 3 ay içinde ikinci kez tekrar etti ve bu kez de yaklaşık 125.000 TL talep ediliyor; üstelik araç garantisi devam etmesine rağmen yine garanti kapsamına alınmıyor.

Toyota ve distribütör ile görüştüğümde, Mısır, Türkiye ve bazı Orta Doğu ülkelerinde adalet sisteminin yavaş işlemesi ve zaman aşımına uğrama gibi gerekçelerle, Avrupa’da garantiye giren bu tip arızaları bölgemizde garantiye almadıklarını ifade ettiler. İlk arızada dışarıdan, servis dışında veya benzinlikte “açık AdBlue” kullanıldığı iddiasıyla garanti reddedildi, ikinci arızada ise tüm dolumlar kapalı ürünle yapılmış olmasına rağmen yine bir gerekçe bularak garantiye sokmadılar.

AdBlue arızası yaşandığı anda adaptif hız sabitleme, ABS, ASR, çarpışma önleme ve yokuş iniş sistemi gibi güvenlik unsurlarının hiçbirinde fiili bir arıza olmamasına rağmen sistem tarafından tamamen devre dışı bırakılması da ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Bu güvenlik ekipmanlarının sürüş konforundan çok, kazaya sebebiyet verecek şekilde aniden devreden çıkması kabul edilebilir değil. Üstelik bu kadar kritik bir parçanın ne kadar işlevsel olduğu da tartışmalı; iki ayrı egzoz muayenesinde pompa arızalı olmasına rağmen araç muayeneden sorunsuz geçti.

Araç garantim devam ederken, aynı parçanın bir yıl geçmeden ikinci kez arızalanmasına rağmen garantiye alınmaması ve her seferinde 100–150 bin TL mertebesinde masraf çıkarılması hem maddi olarak hem de güvenlik açısından mağduriyet yaratmaktadır. Daha önce ödediğim yaklaşık 75.000 TL’nin iadesini, mevcut arızanın ve ileride aynı parçayla ilgili oluşabilecek arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve bu kronik sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.