Toyota Bayisinde Takas İşleminde Haksız Boya İddiaları Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Yaklaşık iki yıl önce Balıkesir Toyota Altan Otomotiv’den sıfır olarak aldığımız 2023 model Toyota Yaris aracımızı takasa verip daha büyük bir Toyota araç almak için 14 Şubat 2026 tarihinde yine Balıkesir Toyota Altan Otomotiv’e gittik. Yeni Proace City araç almak üzere görüşme yaptık ve 7.500 km’de, kazasız, boyasız, değişensiz Toyota Yaris aracımıza 1.300.000 TL fiyat verdiler, biz de bu rakam üzerinden anlaştık ve kabul ettik.

Sonrasında aracı tekrar incelemek istediler. Bu inceleme sırasında aracın tavanındaki boyanın gittiğini, çok kötü durumda olduğunu söyleyerek aracı ciddi şekilde kötülediler ve bize karşı ters, kırıcı bir tavır sergilediler. Oysa aracın boyasında hiçbir sorun yoktu, üstelik bu araç 2024 Şubat ayında yine kendilerinden alınmış bir araçtı. Kendi sattıkları ve bakımını bildikleri aracı bu şekilde itibarsızlaştırmaları bizi hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Toyota’nın boya ve kaporta konusunda 10 yıla kadar garanti verdiği söylenirken, iki yıllık bir aracın boyasında gerçekten bir problem olsa bile bu durumun kullanıcıya yüklenmesi yerine markanın sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca araç alınırken seramik kaplama ve kaporta koruma işlemleri de yine kendileri tarafından yapılmıştı. Bu süreçte bizden kapora talep edildi, bir form imzalattılar ancak yaşadığımız güvensizlik nedeniyle kapora ödemesi yapmadan, hem aracı vermekten hem de yeni araç almaktan vazgeçtik.

Sonrasında “öyle bir şey yok” diyerek müdürleri aracılığıyla defalarca özür dilediler ancak bizim için güven duygusu tamamen zedelendi. Kendi sattıkları aracın bile arkasında durmayan, müşterisini bu şekilde tersleyen bir yaklaşımın Toyota gibi 10 yıl garanti veren köklü bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra maalesef bir daha Toyota markasından araç almayı düşünmüyoruz.

Bu süreçte yaşadığımız olumsuz tavrın ve güvensizlik yaratan yaklaşımın Toyota tarafından incelenmesini, ilgili bayinin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.