Toyota Aracımın Tavan Döşemesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

2024 yılı Eylül sonunda sipariş verip Ekim ayında Ankara Toyan Toyota bayisinden aldığım Toyota Corolla Dream paket aracımın tavan iç döşemesinde, sağ tarafta kapı üstündeki kumaşın sarktığını ve tavanda yer yer çizgi şeklinde göçükler oluştuğunu gördüm.
Durumu Nisan ayında fark etmeme rağmen ailevi nedenlerden dolayı memlekete gitmek zorunda kaldığım için ancak Mayıs ayında servise götürebildim. Önce ustalar baktılar ve düzeltmeye çalıştılar. Daha sonra garanti uzmanının görmesi gerektiğini söylediler. Adının H****** olduğunu öğrendiğim uzman beyefendi, bu hasarın kendi kendine oluşmasının imkansız olacağını, aracı oto kuaförüne götürüp götürmediğimi, dolu tamiri yaptırıp yaptırmadığımı sordu. Böyle bir şeyin söz konusu olmadığını söylememe rağmen kabul etmedi ve aracın tavanında deformasyon oluştuğunu söyleyerek o şekilde rapor tutacağını, istersem ALJ Toyota servisine de gidebileceğimi belirtti. Servis sorumlularından C** Bey'e durumu ilettiğimde, o da aynı şekilde benim yalan söylediğimi ima ederek 20 bin tane araba sattığını, böyle bir şikayetin gelmediğini söyleyerek beni suçladı. Ben kendimden ve aracımdan şüphem olmadığı için Toyota müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ikinci bir inceleme istedim. Ancak Toyota müşteri hizmetleri bu talebime, hasarın harici etkenden kaynaklandığı, bunun Toyota’nın kurumsal cevabı olduğu ve hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi.
İncelemeyi düzgün yapmayıp müşteri hizmetlerini yanıltan ve ikinci inceleme talebimi reddeden Toyota Türkiye firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtiyorum.