Toyota Afyon Bayisinde Kaba Personelin Müşteri Deneyimini Bozması

Yaklaşık 5 ay önce eşimle birlikte Toyota Afyon bayisini ziyaret ettik. Mağazada çalışan tüm personel için genelleme yapmak istemem ancak 45-50 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim erkek bir personelin tavrı nedeniyle son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadık.

İlgilendiğimiz araçla ilgili bilgi almak için bu personele sorular yönelttiğimizde ya hiç cevap vermedi ya da son derece soğuk, isteksiz ve kısa cevaplar verdi. Konuşma tarzı ve yaklaşımı hem saygısız hem de müşteriyi önemsemeyen bir nitelikteydi. Diğer bayilerde alışık olduğumuz ilgi ve güler yüzle kıyasladığımızda, Toyota gibi kurumsal bir markanın bayisinde böyle bir tutumla karşılaşmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte bayiye veya Toyota müşteri hizmetlerine herhangi bir şikayette bulunmadım, ancak bu davranışın diğer müşterilere de yansımaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bayide müşterilere karşı daha güler yüzlü, ilgili ve saygılı bir yaklaşımın benimsenmesini bekliyorum.