Sözleşmeye Uymayan Servis Ve Müşteri Şikayetine Duyarsız Yaklaşım

Bugün Toyota Aktoy yetkili servisine 2026 model Corolla aracımın ilk bakımı için gittim ve yaşadığım yaklaşım nedeniyle bir daha bu servisi tercih etmeyeceğim. Aracı teslim ederken, aracı çalıştırırken gelen bir sesten şikayetimi belirttim ve bu konuyla özellikle ilgilenilmesini istedim. Buna rağmen, ekibin yaklaşımı sorunu anlamaya çalışmak yerine, "farklı" diyerek geçiştirmek ve sonrasında tekrar getirmemi söylemek şeklinde oldu. Bir ustanın araca binip çalıştırarak sesin normal mi anormal mi olduğuna bakması bu kadar zor olmamalıydı.

Aracı teslim ederken, sadece kontroller yapılırsa 1 saatte, yıkama da olursa 2 saatte teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek bekledim, ancak araç yaklaşık 2,5 saat sonra ve yıkanmadan teslim edildi. Benim için aracın yıkanıp yıkanmaması değil, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanların müşteriye karşı yaklaşım tarzı asıl problem oldu.