Satış Sonrası Hizmette İlgisizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

Antalya Bakırcılar Toyota bayisinden sıfır Toyota Proace City aldım. Tüm bakımlarını zamanında ve titizlikle yaptırdım, sigorta ve kaskomu da yine aynı bayide yaptırdım. Ancak bakım yaptırdıktan bir buçuk ay sonra aracımda vites kutusu arızası meydana geldi. Aracım henüz bir yıllık bile değil.

Aracım servise gönderildikten sonra müşteri hizmetlerinden saatlerce bilgi alamadım. Her aradığımda, bilgilerimin kayıtlarda görünmediği söylendi ve "Size döneceğiz" denilerek oyalandım. Altı saatin sonunda, şikayetçi olacağımı belirttiğimde ancak bir geri dönüş alabildim. Onda da plakamı yanlış kodladığım gerekçesiyle bilgi verilmedi. Defalarca doğru bilgileri vermeme rağmen, bu gerekçeyle ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Hizmet kalitesi çok düşük. Tüm güler yüz, ilgi ve alaka sadece aracı satana kadar var. Sonrasında bir sorun yaşarsanız, sanki suçlu sizmişsiniz gibi davranılıyor. Aracınız hakkında bilgi dahi veremeyecek bir ekip var karşınızda. Aslında ekip de yok; herkes birbirine yönlendiriyor, daha yetkili biriyle görüşmek istediğinizde ise herkesin toplantıda olduğu ve kimseye bağlanamayacağınız söyleniyor. Bu durumun neredeyse ezberlenmiş bir bahane olduğunu düşünüyorum. Müşteriyle ilgilenilmiyor ve kendimi çok üzgün hissediyorum.

Arabamın tamir edilip sağ salim teslim edilmesini ve yaşadığım olumsuzlukların giderilmesini, hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.