Pilot Garaj Zonguldak’ta Ekspertiz Raporunda Balata Durumu Yanlış Bildirildi

18 Aralık 2025 tarihinde Toyota Corolla 2015 model aracımı Pilot Garaj Zonguldak şubesine ekspertiz için götürdüm. Araçta baskı balatanın aslında çok eski olmasına rağmen, ekspertiz kontrolü sonrasında rapora baskı balatanın iyi durumda olduğu yazıldı ve baskı balata var denildi. Oysa araçta baskı balatasının iyi olmadığı, ekspertizden çıktığımız anda dahi kullanımda hissedilebiliyordu.

Durumu fark edip şubeyi telefonla arayarak şikayetimi ilettiğimde, görüşmede sorumluluk bize yüklenmeye çalışıldı ve “Biz baktığımızda baskı balata iyiydi, siz bitirmişsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem ayıplı hizmete hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ekspertiz sırasında baskı balata durumunun doğru ve dikkatli şekilde kontrol edilmediğini, sonrasında da hatanın kabul edilmek yerine kullanıcıya mal edilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve verilen ekspertiz hizmeti ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.