Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan AdBlue Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

Şirketimiz Erkon Gıda adına kayıtlı, 2023 model, 92.000 km’deki 06 DUS 847 plakalı Toyota Proace City aracımız 02.01.2026 tarihinde AdBlue arızası vermiştir. Toyota Yol Yardım yönlendirmesiyle aracımız aynı gün çekici ile Antalya Toyota Bakırcılar Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir.

03.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından tarafımıza AdBlue sisteminde arıza olduğu, onarım bedelinin yaklaşık 45.000 TL tutarında olacağı ve bu bedelin garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği bilgisi verilmiştir. Oysa aracımızın hem yaş hem de kilometre açısından garanti süresi devam etmektedir ve araç satın alındığı tarihten itibaren ilk bakım da dahil olmak üzere tüm bakım ve onarımları eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapılmıştır.

Garanti kapsamı dışında bırakma gerekçesi olarak, AdBlue sıvısının önceki bakımlarda yetkili servis tarafından eklenmemiş olması ifade edilmiştir; ancak son bakımda 75.000 km’de AdBlue servis tarafından eklenmiştir. AdBlue ise kullanım kılavuzlarında da belirtildiği üzere kullanıcı tarafından eklenmesi öngörülen bir sarf malzemesidir. Yetkili kurumlarca onaylı standartlara uygun AdBlue kullanımı, kendi başına sistem arızasının garanti kapsamı dışına alınmasına gerekçe olamaz. Bu yönde, arızadan önce tarafımıza yapılmış herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme de bulunmamaktadır.

Bunun yanında, bize yazılı bir iş emri, detaylı arıza tespit raporu veya tarafımızca açıkça onaylanmış bir teklif sunulmadan, yalnızca kısa mesaj yoluyla iletilen ve bir kez okunabilen, ardından açılamayan bir teklif dışında herhangi bir belge olmaksızın parça siparişi için 30.000 TL ön ödeme talep edilmiştir. Mağduriyetimizin uzamaması için bu bedel kredi kartı ile ödenmiştir. Süreç boyunca Antalya Toyota Bakırcılar Yetkili Servisi’ndeki servis danışmanı M**** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı da Toyota markasına duyduğumuz güvenle örtüşmemektedir.

Tüm bu nedenlerle, aracımızdaki AdBlue sistemi arızasının Toyota Türkiye tarafından yeniden değerlendirilerek garanti kapsamına alınmasını, parça siparişi için tarafımızdan tahsil edilen 30.000 TL’nin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Antalya Toyota Bakırcılar Yetkili Servisi başta olmak üzere yetkili servis uygulamalarının ve personel iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.