Toyota Proace City'de Tekrarlayan AdBlue Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Firmamıza ait 4 adet Toyota Proace City 1.5 d 130 HP Dream model aracımız bulunmakta ve tüm periyodik bakımları yetkili servis olan Toyota İzmir Bornova bayisinde yapılmaktadır. Bu araçlarda AdBlue arızasının sürekli tekrar eden ve üretimsel bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Araçlarımızda 3 yıllık garantiye ek olarak +2 yıl uzatılmış garanti mevcuttur, ancak bayiden uzatılmış garantinin bu kronik arızayı kapsamadığı bilgisi verildi.

Daha önce filomuzdaki 35 AZD 396 plakalı aracımızda yaşanan benzer AdBlue arızası ücretsiz olarak giderilmişti. Ancak 35 AZD 195 plakalı aracımızda aynı kapsamda görülen arıza için Bornova bayisi 19.12.2025 tarihinde 52.500 TL ücret talep etti; işimizin aksamaması için bu bedeli ödeyerek işlemi yaptırmak zorunda kaldık. Araç AdBlue donanımını değiştirmek için yaklaşık 15 gün serviste kaldı; bu süre boyunca aracımızı kullanamadığımız için operasyonlarımız ciddi şekilde aksadı ve maddi kayba uğradık.

Aracı teslim aldıktan sonra 19.12.2025 tarihinden sonraki ilk iş günü olan 22.12.2025 Pazartesi sabahı işe giderken aynı uyarının tekrar yandığını gördük. Bu kez tarafımıza bu durumun partikül arızası olduğu söylenerek 90.000 TL tutarında yeni bir masraf çıkarıldı. Kısa süre önce 52.500 TL ödeyerek yaptırdığımız işlem sonrası arızanın bu kadar kısa sürede nüksetmesi, teşhisin baştan yanlış konulduğunu veya aracın gerekli test ve kontrollerinin tam anlamıyla yapılmadığını düşündürmektedir.

Hem aracın 15 gün serviste kalması nedeniyle yaşadığımız ciddi iş ve zaman kaybı, hem de arızanın çok kısa süre içinde aynı şekilde devam etmesi sebebiyle verilen hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyoruz. Bu çerçevede, 35 AZD 195 plakalı aracımızda tekrar ortaya çıkan arızanın tarafımıza yeni bir bedel yüklenmeden, uzatılmış garanti ve önceki ödemenin de dikkate alınarak, tamamen ve kalıcı şekilde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyoruz.

Mağduriyetimizin, ödemesini yaptığımız 52.500 TL’lik işlemin sonuçsuz kalması ve üstüne 90.000 TL daha talep edilmesiyle büyüdüğünü, bu nedenle ücret talep edilmeksizin çözüm üretilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.