Beyaz Ve Bej İç Talebim Reddedildi, Toyota Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme

13.12.2025 tarihinde İstanbul Sultangazi İstoç’ta bulunan Toyota Gürses bayisinden Corolla Flame X paket araç için sıfır araç alımı yaptım. Özellikle kar beyazı renk ve içinin bej olmasını istediğimi baştan net şekilde belirttim. Bana ilk başta birkaç araç görseli gönderdiler, ben de özellikle beyaz istiyorum dedim. Bayide “biz buna İnci beyazı diyoruz” diyerek beyaz renklerden bana ayrıca bir gösterim yapılmadı.

Teslim zamanı geldiğinde aracı görmeye gittiğimde, tam istediğim beyaz yerine metalik beyaz renk araç hazırlanmıştı. O an aracı iptal etmek istediğimi söyledim, beyaz renk için gerekirse 1–2 ay da bekleyebileceğimi belirttim. Buna rağmen “raporunuz iptal olur, tekrar alamazsınız” şeklinde konuşarak beni iptalden vazgeçirdiler. Ayrıca beyaz araçta iç döşemenin bej olamayacağını, beyaz araçta bej iç seçeneği bulunmadığını söyleyip yönlendirdiler. Daha sonra pek çok yerde beyaz araçlarda bej iç döşeme olduğunu bizzat gördüm.

Ben beyaz ve içi bej bir araç isterken, hem renk konusunda metalik beyaza yönlendirildim hem de “beyazda içi bej olmaz” denildiği için içi siyah araç almak zorunda bırakıldım. Üstelik ödemeyi peşin olarak yaptığım ve iptal edersem bir daha alamayacağım söylenerek psikolojik baskı hissettim. Defalarca bayiyi arayarak durumu izah etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ayrıca satış evraklarında iç döşeme rengi siyah olarak yazılmış olmasına rağmen, süreç boyunca benim bej talebim göz ardı edildi.

Ben bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracı iade etmekten ziyade en baştan beri tek isteğim, aracın içinin bej olmasıydı; bunun için gerekirse 1–2 ay daha beklemeye razıydım. Bu nedenle, en azından şu aşamada aracın iç döşemesinin beje dönüştürülmesini, bu mümkün değilse talep ettiğim şekilde beyaz ve içi bej olan uygun bir araçla değiştirilmesini ya da son çare olarak ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde araç almayı düşünen çevremdeki kişilere Toyota’yı özellikle tavsiye etmiş biri olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin Toyota genel müşteri hizmetleri tarafından da incelenmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.