Araçta Trim Ve Motor Sorunları Çözülmeden Yetkili Servisten Teslim Edildi

Uzun yıllardır Toyota müşterisi olarak 29.01.2026 tarihinde 30.000 km bakımı için 2024 model Toyota C-HR aracımı Edirne Atlas Yetkili Servisi’ne götürdüm. Bakım ücreti için ilk teklif edilen 15.000 TL, Uzun pazarlıklar sonucu 14.800 TL’ye düşürüldü ve sadece 200 TL’lik “sadakat indirimi” yapıldı.
Aracımla ilgili özellikle belirttiğim iki önemli sorun bulunuyordu. Birincisi, aracın içinde direksiyon üst kısmındaki konsolda, çukurlu ve bozuk satıhlı yollarda sürekli bir trim sesi geliyor. Aracı kullanırken konsola bastığımda ses tamamen kesiliyor, elimi çektiğimde tekrar başlıyor. İkincisi ise motor sesinde belirgin bir artış olması; daha önce olmayan bir ses oluştu, araç düz yolda dahi sanki yokuş çıkıyormuş veya boğuluyormuş gibi çalışıyor. Bu nedenle motorun ve araç içi konsolun detaylı şekilde kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.
Bakım sırasında bir “güncelleme” işlemi yapıldığı söylendi ancak bu güncellemenin içeriği, kapsamı ve aracıma ne gibi değişiklikler getirdiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca iddia edilen “41 noktada kontrol” e rağmen belirttiğim bu iki sorun çözülmeden aracım tarafıma teslim edildi.
Servisten aldığım yanıtta, motor alt takozunun değişeceği söylendi ancak bu, anlattığım iki sorunun da somut bir çözümü değil. Özellikle araç içi trim sesi için, konsolun sökülmesi gerektiği, bunu yaparlarsa aracın orijinalliğinin bozulabileceği ve daha da kötü olabileceği ifade edilerek “bu şekilde devam edin” denildi ve sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım, hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Araç tesliminde de herhangi bir yetkili, yapılan işlemler hakkında detaylı bilgi vermedi. Sadece anahtar tarafıma uzatılarak aracı bahçeden kendim almam istendi. Bu davranış, Toyota’nın yıllardır benimsediği müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca, önceki servis deneyimlerimde olduğu gibi bu sefer de hizmet sonrası herhangi bir memnuniyet anketi veya geri bildirim için aranmadım.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin Toyota tarafından incelenmesini, Edirne Atlas Yetkili Servisi’nin hizmet kalitesinin ve müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini, en önemlisi de aracımda yaşadığım trim sesi ve motor performansıyla ilgili sorunların mevcut serviste, mümkünse garanti kapsamında ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Toyota’ya duyduğum güvenin zedelenmemesi için konunun titizlikle ele alınmasını rica ediyorum. 0506*****04 Abdullah K****