Yetkili Serviste Yanlış Ve Kalitesiz Parça Değişimi İle Kötü Hizmet Deneyimi

24.10.2025 Cuma günü 2013 model Toyota Corolla Premium 1.4 dizel aracımı 399.000 km bakımı için Samsun Derindere Koçak Toyota yetkili servisine götürdüm. Bakım sırasında servis tarafından arandım ve sileceklerin eskidiği, değişmesi gerektiği söylendi. Ancak aracı 24 saat aktif kullanan biri olarak sileceklerin yeni olduğunu, değişmesine gerek olmadığını belirttim. Bakım bitince aracı teslim almaya gittiğimde, bagajdaki tüm eşyalarımın arka koltuğa konduğunu ve bagajda yağ sıvısı damlatılmış olduğunu fark ettim. Yağ lekelerini kendim temizlemek zorunda kaldım.

Aracı teslim aldıktan sonra havalandırmadan ve motor kısmından yoğun, asitli bir koku gelmeye başladı. Camları açarak kokunun çıkmasını sağlamaya çalıştım. Ön camda da yağlı sıvılar vardı ve silecekleri çalıştırdığımda, kendi sileceklerim yerine parçalanmış, eski sileceklerin takıldığını gördüm. Daha sonra silecekleri detaylı incelediğimde, takılan sileceklerin yan sanayi olduğunu fark ettim. Oysa aracım 399.000 kilometreye kadar tüm bakımlarını Samsun yetkili serviste yaptırdım; sileceklerin dışarıda değiştirilmesi söz konusu bile değildir. Hemen servise geri döndüm ve durumu anlattım. Ancak servis, takılı olan sileceklerin bana ait olduğunu iddia ederek yardımcı olmadı. Bu süreçte hiçbir çözüm veya telafi teklifi sunulmadı.

Bakım için 8.890 TL ödeme yaptım. Ayrıca motora sıkılan ağır kokulu sprey nedeniyle araçta seyahat etmek çok zor hale geldi. Fatura ise henüz mail olarak iletilmedi. Şikayetimi paylaşmaktaki amacım, başka kimsenin benzer mağduriyetler yaşamamasıdır.