Adana Mıçı Toyota Servisinde Vites Yanındaki Şeffaf Parçanın Kırılması Ve Sorumluluğun Reddedilmesi

26 Ekim’de aracımı Adana Mıçı Toyota servisine, bagaj kısmından gelen sesi kontrol ettirmek için teslim ettim. Aracı bırakırken servis görevlileri, prosedür gereği aracın farklı açılardan fotoğraflarını çekti. Bu fotoğraflarda ve benim çektiğim teslim anı görüntülerinde, vitesin yanındaki vites göstergesi kısmındaki şeffaf plastik parçanın tamamen sağlam olduğu net şekilde görünüyor.

Aracı servisten teslim alıp eve döndüğümde, araçtan inerken vitesin yanındaki bu şeffaf plastik parçanın kırık olduğunu fark ettim. Hemen servisi arayarak durumu bildirdim. Ancak bana araçta sadece test sürüşü yapıldığını, bu bölgeyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben aracı servise sağlam teslim ettiğimi, hem kendi çektiğim fotoğraflarda hem de servis tarafından çekilen görüntülerde bu parçanın kırık olmadığının açıkça görüldüğünü özellikle belirttim ve hasarın servis tarafından karşılanmasını talep ettim. Buna ek olarak, teslimden sonraki fotoğraflarda aynı bölgedeki kırığın çok net şekilde görüldüğünü, yani hasarın servis süreci öncesi ve sonrası fotoğraflarla belgeli olduğunu da ifade ettim. Vites yanındaki bu parçaya çok sert bir telefon çarpmasıyla bile zarar gelebileceğini, dolayısıyla serviste oluşan bir hasar olma ihtimalinin göz ardı edilmemesi gerektiğini söylememe rağmen, hatalarını kabul etmeyip sorumluluk almadılar.

Bu durum hem Toyota markasına hem de Adana Mıçı servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni gerçekten üzdü. Aracımı güvenerek teslim ettiğim servisten hasarlı şekilde geri almak istemiyorum. Vites yanındaki kırık şeffaf plastik parçanın, hiçbir ücret talep edilmeksizin servis tarafından orijinal parça ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin incelenmesini ve gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.