Toyota Bayisinde Şeffaflık Eksikliği Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi

2026 model Toyota Corolla aracımla İstanbul’dan Osmaniye’ye seyir halindeyken Adana Pozantı otobanında aracımın radyatörüne taş çarpması sonucu radyatör delindi ve suyu tamamen boşalttığı için yoluma devam edemedim. Toyota yol yardımını aradım, gelen çekici aracımı en yakın Toyota bayisi olan Adana Mıçı Toyota bayisine götürdü.

Adana Mıçı Toyota bayisinde teknik personel E** Bey, yaptığı inceleme sonucunda radyatöre taş çarpması nedeniyle delik oluştuğunu, radyatörün birebir yenisiyle değişmesi gerektiğini ve bunun da 45.000 TL maliyeti olacağını telefonla tarafıma bildirdi. Ben bu tutarı karşılayamayacağımı, işlemin ana kasko sigortam üzerinden yapılmasını talep ettiğimi E** Bey’e açıkça ilettim.

Kasko şirketim durum tespiti için eksper personeli Adana Mıçı Toyota bayisine yönlendirdi. Eksperin incelemesi sonucunda radyatörün yenisiyle değiştirilmesine gerek olmadığı, onarım yapılabileceği bilgisi bayiye iletilmiş ve işlem 11.600 TL’ye onarım şeklinde gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen Mıçı Toyota hasar danışmanı M**** Ö****, eksperin bu kararını ve 45.000 TL yerine 11.600 TL’ye onarım yapılacağını bana hiçbir şekilde bildirmemiş, süreç benimle şeffaf yürütülmemiştir.

İlk olarak 45.000 TL şeklinde ifade edilen yüksek bedel ile kasko eksperinin onayladığı 11.600 TL arasındaki büyük fark, benden gereğinden fazla bir tutar talep edilmek istendiği izlenimi uyandırmaktadır. Ayrıca eksper sonrası onarım kararının ve net tutarın tarafıma aktarılmaması, bilgilendirme ve güven ilişkisi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Adana Mıçı Toyota bayisinde yaşanan bu süreçte, özellikle teknik personel E** Bey ve hasar danışmanı M**** Ö**** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.