Yedek Parça Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Aracımla yaklaşık 15 km hızla otobüse arkadan çarptım. Samsun ilindeki Derindere servisine aracımı 08.09.2025 tarihinde bıraktım. O gün, kaza işlemleriyle ilgilenen kişi izinli olduğundan, 09.09.2025 tarihinde işleme başladılar. Kaportada küçük bir ezilme vardı. Lokal işlem yapılmıyormuş, kaportayı komple boyama işlemi uygulanıyormuş. Farların tırnağı kırılmış, farlar değişecekmiş. Kaportanın tamamen boyanacağı ve sürecin uzun olacağı tarafıma söylenmedi.

Tampon pert olmuş. 22.09.2025 tarihinde Türkiye’de tampon olmadığından yurt dışından sipariş verildi ve nihayetinde 10.10.2025 tarihinde tamponun yola çıktığı bilgisi verildi. Tampon gelince 4-5 günde bu işlemler tamamlanacakmış. Toplamda yaklaşık 40 günde olay bitmiş olacak. Allah’tan büyük bir kaza yapmamışım, herhalde önümüz yaza teslim ederlerdi.

Dünya çapında bir markanın Türkiye’de stokta parçası neden olmaz? Ürün devir hızına göre gerekli parçalar stokta bulundurulsa kullanıcılar mağdur edilmesin diye kimsenin bir derdi yok. Anlaşılan depoda bulundurma maliyetlerinden kaçınılıp, müşteriler mağdur olmuş mu olmamış mı kimsenin umurunda değil. Müşteri hizmetlerindeki personeller, kurumsal iletişim tekniğiyle süslü cümleler kurup “bizlik bir durum değil, tamamen yurt dışı kaynaklı” diyorlar ama çözüm odaklı bir anlayış yok.

Bazı hizmetler firmalar için maliyet doğurabilir ancak önemli olan müşterinin mağdur edilmemesi ve sonraki tercihlerde o firmanın tekrar tercih edilmesinin sağlanmasıdır. Ama burada stoktan kaynaklı depolama maliyeti ön plana alındığından, müşterilerin sonraki araç alımlarında tercihleri göz ardı edilmiştir ki bu bence firma için daha büyük bir kayıp olarak karşılarına çıkacaktır. Yaşanılan bir olay sadece bizler tarafından değil, etrafımızdaki onlarca kişi tarafından da değerlendirildiğinden, küçük gibi görünen bazı olaylar kartopu gibi büyüyüp bir gün karşınıza çıkacaktır.

Aracımdan çok memnundum ancak yaşadığım bu kötü olay her şeyin önüne geçmiştir. Bu marka aracı ilerleyen zamanlarda asla düşünmemekteyim.