to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Hasar, Büyük Mağduriyet: 22 Gündür Onarım Bekliyorum
01.10.2025 tarihinde resimde görülen küçük bir kaza yaşadık ve 02.10.2025 tarihinde aracı Kdz. Ereğli Renault yetkili servisine götürdüm. Onarımı için sigorta işlemlerini başlatıp teslim ettim. 04.10.2025 tarihinde eksper gelmiş ve sadece tampon için değişim kararı vermiş. Servis yetkilisine far ayağının da kırık olduğunu söylediğimde, farın sökülüp mobile yani tamire gideceğini, tamir olmazsa değişim olacağını söylediler. Ben de kendilerine neden aşama aşama söktüklerini, tek seferde hasarlı bölgeyi komple sökmelerini, eksperin tek seferde hepsini görmesini, değişim ya da tamir olacak parçaları belirlemesini, değişimlerin siparişini vermelerini, tamir olacakların tamire gönderilmesini, tamir olmaz kararı çıkarsa siparişinin verilmesini, böylece gereksiz yere zaman kaybedilmemesini önerdim. Fakat bana, sürecin bu şekilde yürüdüğünü, işlerinin yoğun olduğunu ve şu an alamayacaklarını söylediler. Halbuki kendilerine aracı sadece eksper görecek şekilde sökmelerini, sırası geldiğinde onarıma aldıklarında parçaların hazır olacağını belirtmiştim.
Ekim ayının 3. haftası içinde aradığımda halen aracı onarıma almadıklarını öğrendim. 16 Ekim'de Özerler yetkili Renault sahibi Z**** Bey'i aramak zorunda kaldım ve kendisine durumu anlattım. Kendisi de yakından ilgileneceğini söyledi ve aracım 16 Ekim'de onarıma alındı, yani 12 gün sonra. Aracım 12 gün hiçbir şey yapılmadan, resimde görülen hasardan dolayı dışarıda bekledi.
16 Ekim'de aracın farı söküldü, ön bölge söküldü ve iç tarafta görünmeyen kırık ve değişmesi gereken parçalar ortaya çıktı. Onay almak için tekrar eksper çağrılmış. Far daha yeni mobile yani onarıma gönderilmiş. Bugün yetkili satıcı müşteri ilişkileri yöneticisini aradığımda, farın tamir olamadığını, sipariş verdiklerini, fakat ana depoda far olmadığı ve Fransa'dan geleceğini, bu sürecin biraz daha uzayacağını söyledi.
Eksper hasar durumuna göre ikame araç süresini belirliyor. Bu hasara göre de ayın 4'ünden itibaren 5 gün süreli ikame araç verdiler. Sigortayı arayıp ikame araç süresini uzatmayı talep ettim, 3 gün daha uzatıldı. Ben süre sonunda 1 haftalığına şehir dışına çıkmak zorunda olduğum için ikame aracı teslim ettim. Tekrar ikame araç talebi için dün sigortayı aradım fakat aynı kazaya tekrar ikame araç verilmeyeceği yanıtını aldım.
Servis yetkililerini iş yapış şekilleriyle ilgili uyarmama rağmen dinlemediler ve hatalı planlamadan dolayı aracım, resimde görülen küçük bir hasar yüzünden 22 gündür serviste bekliyor ve daha ne kadar bekleyeceği belli değil.
Mais müşteri hizmetlerinden arandım, servisten ikame araç talep ettiniz mi diye sordular hayır kendi hataları olduğu için onların teklif etmesini bekledim dedim, sizin adınıza biz buradan talep oluşturalım dediler ve kabul ettim, Özerler müşteri temsilcisi birkaç gün sonra beni aradı ve yedek parça için belirlenen tedarik süreci geçerse o zaman ikame araç verebileceklerini söyledi. Ben hem Mais müşteri ilişkileri yöneticisine hem de özerler Renault müşteri temsilcisine benim ikame araç talebimin parça tedarik süreci ile ilgili olmadığını, servis yetkilisini zamanında uyarmama rağmen, benim aracımın ekspertiz işlemlerinin tek seferde zamanında yaptırılmadığı ve aracımın işlemlerine çok geç başlandığı için hasarlı parçaların tamir veya değişim onay sürecinin bu yüzden uzadığı için ikame araç vermeleri gerektiğini söylememe rağmen halen mağduriyetimi devam ettiriyorlar.
