Toyota Plaza Aksoy’da Süreç Belirsizliği Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Kayseri Toyota Plaza Aksoy’a 21 Ekim tarihinde Corolla Hybrid aracımı hasar onarımı için teslim ettim. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen aracımı hâlâ teslim alamadım ve süreç boyunca ne net bir tarih verildi ne de düzenli bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli “şu gün bugün” diyerek oyalanıyorum, ama somut hiçbir adım göremiyorum.

Hasar birimini aradığımda ise çözüm odaklı olmak yerine neredeyse azarlar bir tavırla “Her gün bizi arıyorsunuz.” şeklinde karşılık veriliyor ve buna rağmen aracın net onarım tarihini yine söylemiyorlar. Toyota genel merkeze şikâyette bulunduğumda, servis bu kez beni arayıp defalarca özür dileyerek aracın 3 gün sonra teslim edileceğini iletti. Ancak teslim günü geldiğinde bu kez de aracın klima gazının olmadığını, gazın ne zaman geleceğini bilmediklerini söyleyerek bir kez daha mağdur etmeye devam ettiler.

Bu kadar büyük bir markanın yetkili servisinde bu derece ilgisiz, bilgisiz ve oyalayıcı bir tutumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına neden oldu. Sanayideki ustaların bile çok daha net, dürüst ve çözüm odaklı davrandığını görmüş oldum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kayseri Toyota Plaza Aksoy’a bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve Toyota’dan, müşterilerini bu şekilde mağdur eden bu servisle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.