Toyota Onarım Sürecindeki Belirsizlik Ve İkame Araç Eksikliği

2012 model 1.6 benzinli Toyota Auris aracımla 16 Aralık’ta kaza yaptım ve aracımı Kayseri Aksoy Plaza’ya teslim ettim. Aracın en geç bir ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen sürede süreç tamamen belirsiz ve tutarsız şekilde ilerledi.

Teslimden yaklaşık iki hafta sonra Aksoy Plaza’yı aradığımda parçaların cuma günü geleceği ve pazartesi aracı işleme alacakları söylendi. Pazartesi tekrar aradığımda ise bu kez parçaların henüz gelmediğini, ne zaman geleceğini de bilmediklerini, parça ne zaman gelirse o zaman aracı yapacaklarını ilettiler. Net bir tarih veremeyip sürecin daha 2–3 ay daha uzayabileceğini ifade ettiler.

Bu süreçte defalarca hem Aksoy Plaza’yı hem de Toyota genel merkezi aradım. Her aradığımda birbirinden farklı, yuvarlak ve netlikten uzak cevaplar aldım. Birbirleriyle hiçbir iletişim kurmayan, kopuk bir yapı izlenimi veren bir süreç yönetiliyor. İkame araç talebinde bulunduğumda da uygun araç olmadığı cevabını aldım. Genel merkezi aradığımda ise ikame araç başvurumun henüz sonuçlanmadığı söylendi. Dosya/hasar numarası konusunda da tarafıma herhangi bir bilgi veya numara verilmedi.

Yaklaşık iki buçuk aydır aracımın Toyota’da yapılmasını ve gelmesi bir türlü netleştirilemeyen bir parçayı bekliyorum. Sürecin daha da uzayabileceğinin söylenmesi, net bilgi alamayışım ve her defasında farklı cevaplarla karşılaşmam nedeniyle Toyota’yı tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşamaya başladım.

Aracımın onarım sürecinin ve parça tedariğinin net bir takvime bağlanmasını, bu takvimin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve süreç boyunca tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç veya başka bir şekilde makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.