Araç Tamirinde Uzun Bekleme Ve İkame Hakkının İptali

2 Ocak’ta kaza yaptığım Toyota Yaris aracım Toyota ALJ Çekmeköy servisine çekildi. Aynı akşam tüm evrakları hasar bölümündeki hasar danışmanı ç. Hanım’a mail yoluyla ilettim. Buna rağmen 7 Ocak’ta evrakları göndermediğimi söyleyerek benden tekrar istedi. Oysa mailimde gönderim tarihi ve saati açıkça görünüyor. Bu nedenle dosya işlemlerim geç başladı ve tüm süreç gereksiz yere uzadı.

Şu anda aracım hâlâ Toyota ALJ Çekmeköy serviste bekliyor ve yaklaşık 18 gündür teslim edilmedi. Kaporta işlemlerinin yapıldığı, farının ise olumsuza düştüğü ve 15 gün ile 1 ay arasında bir temin süresi olabileceği tarafıma iletildi. Klinikte çalıştığımı, gece nöbetlerine kaldığımı ve aracıma artık acil olarak ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. İkame araç talep sürem dolduğu için bu haktan da artık yararlanamıyorum.

Tüm bu süreçte kendimi adeta kaza yapıp ALJ’yi tercih ettiğim için cezalandırılmış gibi hissediyorum. Hasar danışmanı ç. Hanım ile başından beri sağlıklı bir iletişim kuramadık. Kaza yaptığım gün, psikolojik olarak son derece yıpranmış ve ağlamaklı durumdayken bana aracı neden geç getirdiğim soruldu. Veteriner kliniğinde çalıştığımı söylediğimde, araçta değişimi yapılacak parçaları görüp “ooo bayağı da doluymuş araç” şeklinde bir ifade kullandı. Ayrıca soyadı değişikliğimi defalarca açıklamak zorunda bırakıldım. Bu yaklaşım ve üslup, yaşadığım kaza travmasına ek olarak beni daha da yıprattı.

Plakası … olan ve dosya numarası 2026307003155 ile takip edilen aracımın, yedek parça temini ve onarım sürecinin net ve yazılı bir takvime bağlanarak şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Aracımın belirsiz şekilde serviste bekletilmeden, makul bir süre içinde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.