Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Gelmedi

29 Ocak’ta Touz Moda’nın kendi internet sitesinden “Chinese ceket” siparişi verdim. Sipariş numaram #10708. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda, siparişimin hafta sonuna denk geldiği için gecikme yaşandığı, ancak iki gün önce kargoya teslim edildiği söylendi. Buna rağmen ne kargo firması bilgisi ne de takip numarası paylaşıldı ve sistem üzerinden de ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgi görünmüyor.

Ürünün en kısa sürede gerçekten kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.