to read complaints and reviews, or file yours.Batum Konaklaması Gerçekleşmedi, Giresun Şelalesi Gezisi İptal Edildi Ve Otellerde Hijyen Sorunu
Tourpoly firmasından İstanbul Bakırköy çıkışlı, 27 Temmuz başlangıçlı, 4 gecelik Batum konaklamalı Karadeniz turu satın aldık. İki kişi için toplam 30.000 TL ödedik. Ancak tur boyunca hem konaklama koşulları hem de programa uyulmaması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık.
Bize vaat edilen Batum konaklaması yapılmadı, programda yer alan Giresun Kuzalan Şelalesi gezisi ise hava muhalefeti denilerek iptal edildi. Oysa o güne ait hava raporları elimde mevcut ve hava gayet uygundu. Buna rağmen program eksik bırakıldı. Ayrıca kaldığımız Hasdikoz Abdik Otel ve Sümela Holiday Otel’de temizlik çok kötüydü, ortam pis ve hijyenden uzaktı, yemekler de son derece yetersiz ve kalitesizdi. Sümela Holiday Otel’de odalarda bir bardak su dahi bulunmuyordu.
Şikayetlerimizi tur rehberine ilettiğimizde, “buralar böyle, insanları böyle, firmayı arayın” şeklinde geçiştiren bir yaklaşım sergilendi. Firma ile yazışmalarım hâlâ duruyor ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sınır kapısında giriş çıkış kayıtlarımız ve tur boyunca kaldığımız süreyi gösteren belgelerim, ayrıca hava raporlarım mevcut.
Verilen programa uyulmaması, Batum konaklamasının gerçekleşmemesi ve Giresun Kuzalan Şelalesi gezisinin haksız iptali ile birlikte konaklama koşullarının kötü olması nedeniyle, ödediğimiz tutar üzerinden Giresun ve Batum’da yaşanan program eksikliklerine karşılık gelecek şekilde para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür eksik hizmetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Bunlar gibi belgelerim var
Bana olumlu bir cevap verilmedi bende yasal haklarım için gereken başvurumu en kısa sürede yapacağım
Değerli Misafirimiz, Talebinizle ilgili değerlendirme ve süreç analizi ilgili birimlerce tamamlanmıştır. Yapılan incelemelerde Rehberinizin tur tarihinden 24 saat önce ki size ilk müracaatında taksi ücretinin firmamız tarafından karşılanacağını eşiniz b... Bey ile görüşülmüş, ''biz bir düşünelim denmiş ve ardından Türkiye tarafında konaklamayı uygun bulduğunuza dair dönüş sağlamışsınız. Rehberimiz bununla birlikte tercihi tamamen size bıraktığını bunun bir ikna görüşmesi olmadığını ifade ederek Borçka gezisine de katılmanızı istiyorum yönünde bir ifade kullanmıştır. Bu ve buna benzer iletişimlerde tutulan rehber & saha ekibi tutanaklar kayıtlarımız arasında yer almaktadır. Takdir edersiniz ki sizin de onayınız ile bu işlem olabileceği için görüşünüze başvurulmuştur. Otel konaklamaları ile ilgili ne tur esnasında ne de firmamız iletişim kanallarında otel konaklamaları konusunda bir olumsuzluk tarafınızdan ulaşmadığı için bu konuda maalesef size anlık çözüm sunamadığımız için çok üzgünüz. Mavi göl ile ilgili de turumuzun son gününde talebinizde kayıt altına alınmış olan "rehberle kavga etmek istemiyorum"" biz bu tura bunun için geldik yönünde ki talebinize programımızda Mavigöl veya Yason burnu şeklinde açıkça belirtilen program akışına göre ilerlenmiştir. Bu çerçevede bizden talep etmiş olduğunuz iade talebiniz olumsuz değerlendirilmiş olup, haftanın 7 günü hizmet veren misafir ilişkileri birimimize dilediğiniz zaman başvuruda bulunabileceğinizi bilmenizi isteriz.
Merhaba, aynı tura ben de katildim. Tur programında Batum konaklaması yoktu, sadece günübirlik Batum gezisi vardı. Hopa'daki otel dışında diğerleri makul ölçülerdeydi. Bence satin aldığımız turun bedeline göre beklentileri ve yorumları yapmak gerekir. Ortalama bir gece otel ücreti 5 bin tl civarında olup 14 bin TL'ye 4 gece konaklama, 5 gün boyunca gezi ve rehberlik hizmeti aldığımızda firmaya haksızlık yapıldığını düşünüyorum. Rehberimiz Gökhan bey her aşamada bizlerin bilgisi dahilinde hareket etti. Kendisi çok nazik ve mesleğinde donanımlı bir rehber. Dolu dolu bir Karadeniz turu gerçekleştirdik. Yapılan şikayeti haksiz buluyorum.