to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Tur Ücretleri Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Konaklama Sorunları
29 Ağustos–5 Eylül tarihleri arasında Touristica Ankara Çukurambar şubesi üzerinden satın aldığım Balkanlar Masalı turuna katıldım ve kişi başı 849 Euro ödedim. Hem acente tarafından hem de Ankara/Çukurambar temsilcisi V***** Bey ile yaptığım görüşmede turun her şey dahil olduğu, ekstra turların da bu ücrete dahil bulunduğu açıkça ifade edildi. Ayrıca tarafıma gönderilen voucher/föyde de ekstra tur ücretiyle ilgili herhangi bir açık bilgi yer almıyordu.
Tura başladıktan sonra ise Ohrid, Marka Kanyonu ve Aziz Naum Manastırı için kişi başı 60 Euro ekstra ücret talep edildi. Balkanlar’ın en önemli noktalarından olan bu yerleri görebilmek için bu ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Buradaki temel sorun, ödenen 60 Euro’dan ziyade, tur öncesinde net bir şekilde verilen bilginin tur esnasında değiştirilmiş olmasıdır. Ekte paylaştığım föyde de görüleceği üzere ekstra tur ücreti adları ve bedelleri açıkça yazılmamış, yalnızca belirtilen ve belirtilmeyen ekstra tur ücretlerinin fiyata dahil olmadığı şeklinde, son derece yuvarlak ve yanlış anlaşılmaya açık bir ifade kullanılmıştır.
Konaklama konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. Beş yıldızlı olduğu belirtilen otelde odam dört kez değiştirildi, konakladığım tesiste elektrik, temizlik ve personel konusunda belirgin eksiklikler vardı ve genel olarak tesisin beş yıldızlı otel standartlarını karşılamadığını düşünüyorum.
Rehberlik hizmeti de beklentimin altında kaldı. Anlatım, ilgi ve iletişim açısından daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Havanın çok sıcak olmasını elbette anlayışla karşılıyorum; ancak buna rağmen genel olarak yeterli özen ve ilgi gösterilmediği gibi rehberin sürekli azarlamasına maruz kaldık ve de herkesten farklı ücret alındığına şahit olduk; kiminden 50 Euro, kiminden 55 Euro alındı.
Balkanlar’ın kendisi kesinlikle görülmeye değer ve seyahat benim için genel olarak güzel bir deneyim oldu; ancak yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle söz konusu tur şirketini maalesef önermiyorum. Yaşanan bilgi karmaşası ve vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki fark nedeniyle, özellikle Ohrid, Marka Kanyonu ve Aziz Naum Manastırı için alınan kişi başı 60 Euro’nun yani toplamda 120 Euro’nun iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz , Öncelikle, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir.Şikayete konu olan Ohrid–Aziz Naum, Ohrid tekne turu ve Matka Kanyonu aktiviteleri, ana tur programına dahil zorunlu hizmetler olmayıp, misafirlerin talepleri doğrultusunda organize edilen opsiyonel ek aktivitelerdir. Tarafınıza iletilen voucher belgesinde, tur ücretine dahil olmayan hizmetlerin ayrıca ücretlendirilebileceği hususu açıkça belirtilmiş olup, konuya ilişkin gerekli bilgilendirme ayrıca Misafir İlişkileri birimimiz aracılığıyla da tarafınıza yapılmıştır. Söz konusu aktivitelerden faydalanılmış olması ve ilgili hizmetlerin eksiksiz şekilde sunulması nedeniyle, ücret iadesi talebinizin karşılanması mümkün değildir. Yapılan değerlendirme sonucunda, şikayet içeriğinde markamıza yönelik haksız zarar teşkil edebilecek ifadelerin bulunduğunun değerlendirilmesi nedeniyle konu Hukuk Departmanımıza devredilmiştir. Sürece ilişkin bilgilendirmeleri kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
Firmaya yönelik paylaşmış olduğum bu şikayette kesinlikle hiçbir yalan beyan veya haksız kazanç elde etme amacı bulunmamaktadır; yalnızca yaşadığım somut mağduriyeti dile getirdim. Ancak tarafıma ulaşan firma yetkilileri, yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine gece 12’ye kadar şikayetimi kaldırmam yönünde üzerimde psikolojik baskı kurmuş ve beni tehdit etmiştir. Tur şirketinin "ekstra turlar opsiyoneldir, zorlama yapılmamıştır" şeklindeki savunması hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. "Her şey dahil" vaadiyle satılan bir Balkanlar turunda; Ohrid, marka Kanyonu ve Aziz Naum Manastırı gibi turun ana simgesi olan noktaların ekstra ücrete tabi tutulması kabul edilemez. Bu durum, Ankara’ya tur düzenleyip Anıtkabir ziyareti için tur esnasında katılımcılardan ekstra ücret istenmesiyle birebir aynı mantıksızlıktır. Nasıl ki Ankara turunun özü Anıtkabir ise, Balkanlar turunun da ana noktası Ohrid ve çevresidir. Üstelik ekstra ücreti ödemek istemeyen yolcuların otel yerine benzinlikte bırakılacağının söylenmesi, "isteyen gelir isteyen gelmez" şeklinde bir serbestlik değil, açık bir mecbur bırakmadır. Verilen sözlü vaatler ile tur esnasındaki uygulamalar arasındaki bu çelişki, açıkça tüketiciyi yanıltmadır. Şikayetimin arkasındayım; haksız yere tahsil edilen tutarların iadesi ve tarafıma uygulanan baskı karşısında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
