to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Yerlerde Ücret Alınması Ve Rehberin Saygısız Tutumu
Yurtdısıtatilim.com aracılığıyla 10–17 Mayıs tarihleri arasında İzmir çıkışlı Balkan turuna kişi başı 600 Euro ödeyerek katıldık. Satış öncesinde hem sözlü hem de yazılı olarak tüm ekstraların fiyata dahil olduğu özellikle belirtildiği için içimiz rahat bir şekilde tura başladık.
Tur sırasında Makedonya’da Aziz Naum Kilisesi ve marka (Marka) Kanyonu için kişi başı 30’ar Euro olmak üzere bizden ve diğer misafirlerden ekstra ücret toplamak istendi. Rehber, bu yerlerin tur programında olmadığını, gitmek istemeyenlerin araçta ya da çevrede bekleyebileceğini söyledi. Ortamı bozmak istemediğimiz için eşimle beraber toplam 60 Euro ödedik ve bizlere bu ödeme için makbuz verilmedi. Ancak daha sonra bu yerlerin zaten yolun üzerinde olduğunu ve girişlerinin halka açık, ücretsiz olduğunu öğrendik. Biz ödediğimiz bu parayı giriş ücreti sanıyorduk, rehber ise ısrarla parayı tur acentası adına topladığını söyledi.
Ayrıca otobüste bulunan misafirlerin büyük kısmı rehberin anne ve babası yaşında insanlardı; buna rağmen iletişim dili ve üslubunun yeterince saygılı olmadığını, bu yaş grubuna karşı çok daha özenli ve nezaketli bir yaklaşım sergilemesi gerekirken bunu göremediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.
Hem tur öncesi “tüm ekstralar fiyata dahil” denilmesi hem de ücretsiz yerlere giriş ücreti gibi para toplanmaya çalışılması hem de rehberin saygıdan uzak tutumu sebebiyle bu turdan hiç memnun kalmadık ve kendimizi açıkça yanıltılmış hissettik. Yazılı görüşmelerim ve sözleşme dahil elimde bu durumu destekleyen belgeler de bulunmaktadır. Ödediğimiz 60 Euro’nun iadesini ve bu etik olmayan tutumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yurtdışıtatilim ile 10–17 Mayıs tarihleri arasında İzmir çıkışlı Balkan turuna katıldım, tur sırasında ekstra ücretler toplandı ve makbuz verilmedi. Rehberin saygısız tutumu ve ücretsiz olduğu belirtilen yerlere para alınması nedeniyle memnun kalmadım. İade talebim ve açıklama isteğim hâlâ yanıtlanmadı.
Sayın Adnan Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 10–17 Mayıs tarihleri arasında katıldığınız Balkan turunda, Makedonya’da Aziz Naum Kilisesi ve Marka Kanyonu için ekstra 30‑30 Euro olmak üzere toplam 60 Euro ödeme yapmanız gerektiği sizi yanıltılmış hissettirmiştir ancak bu durum size ilettiğimiz ve özellikle okumanızı rica ettiğimiz tur programımızda ve tur sözleşmelerimizde belirtilen ilave bir turdur. Tur programınızda yazılı olmayan bir ücret tarafınızdan talep edilmemiştir. Ödemiş olduğunuz tutar tur programında ücretsiz olarak belirtilmeyen bir tutardır. Şikayetinize istinaden telefon ile yaptığımız görüşmede bunu kendiniz de kabul ettiniz lakin buna rağmen şikayetinizi revize etmeyeceğinizi tarafımıza bildirdiniz. Çok acımasızca ithamlarda bulunmanızdan ötürü üzgünüz. Yapılan tur organizasyonu Türkiye'de en çok Balkan Turu Organizasyonlarını gerçekleştiren w tatil isimli tur tedarikçisidir. Yurtdisitatilim.com tedarikçi firma ile Misafirleri buluşturan bir köprü vazifesi gören tur satış markasıdır. Bulunduğunuz turda sadece firmamızdan alan misafirler yoktu, Tatilbudur gibi tatilsepeti gibi markaların misafirleri de tura katılım sağlamışlardı. Yapılan memnuniyet anketlerinde de w tatil firmasının Balkan Turlarında memnuniyeti oldukça yüksektir. %100 müşteri memnuniyeti hiçbir sektörde sağlanamadığı gibi %90 ların üzerinde Balkan turlarında memnuniyet oranlarına sahip olan bir organizasyon ile gerçekleşti turunuz. Yılda 150 bin kişi markamızdan tur satın almaktadır. Balkan coğrafyası ekonomik ve standardı belli olan otellerin olduğu bir coğrafyadır. Kişi başı 599 euro ya katıldığınız bu turda sizleri 5 yıldızlı otellerde ağırlayacağız diye kimsede kandırmadı. Bilinçli tüketici şikayetinden oldukça uzak ve tamamen karalama maksatlı olan ayrıca ödemiş olduğunuz tur ücretinin iadesini hizmeti almanıza rağmen geri alabilmek için yazılan kötü niyetli yorumlarınızı sizlerin vicdanına armağan ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Benim anladığım şu, biz firma olarak fiyatımızı biraz düşük gösterelim ama zaten o müşterilerden bunu alacağız nasıl mi? Rehberin parasını kişi başı 20 Euro olarak onlardan yurt dışında ayak bastı parası olarak alırsak rehber maliyetinden yırtarız. 2. Olarak; tur programına 2 yer yazmayalım ki oysa 2 Side yol üzeri ve ziyaretçilere ücret ödemeden girilen yerler bunları sanki tur programının olmazsa olmaz yerleri gibi köpürtelim her misafirden sanki indirimli fiyat gibi 30 ar Euro alalım ki bu tur programı misafirlere toplamda 650 Euro ya denk gelsin. Koskoca yazık sizlere ve sizin gibi düşünen acentelere. Bu konuyu kullanmış olduğum tüm sosyal mecralarda dile getireceğim. Amaç para değil amaç insanların salak yerine konulması dur.
Adnan Bey, Satın aldığınız turun normal fiyatı 630 EUR iken size özel indirimle beraber 600 EUR dan işlem yapılmış ve bölgede ödenecek 20 EUR vergi ve ayakbastı ücretleri'nin verilmesinin zorunlu olduğu sizlere beyan edilmiştir. Bölgede program dışında yer alan marka Kanyonu turu opsiyonel olarak yapılmış ve siz de katılmak isteyerek ödemesini yapmışsınız. Sizlere taahhüt edilen programa ilave herhangi bir ücret alınmamıştır. Yapılan bu eleştirinizi vizcdanınıza bırakıyoruz.