Acentenin Otel İptali Nedeniyle Vize Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Touristica Tur’in acentesi Alabanda Tur üzerinden 18 Mayıs – 25 Mayıs 2026 tarihlerini kapsayan Prag – Viyana – Budapeşte Orta Avrupa Turu’nu satın aldım. Turun bedelini 14.01.2026 tarihinde K. K. 25.412 TL ödedim ve tur sözleşmesini imzaladım. Ayrıca aynı acente üzerinden vize danışmanlığı hizmeti aldım ve bu hizmet için de elden 300 Euro ödedim; yazılı bir sözleşme yapılmadı.

Tur kapsamındaki uçak ve otel rezervasyonlarının tamamı acente ve tur şirketinin sorumluluğundaydı. Schengen vizesi başvurum, turun ilk giriş ve en uzun konaklama ülkesi Çek Cumhuriyeti olduğu için Çek Cumhuriyeti Konsolosluğu’na yapıldı ve 12 Şubat 2026 tarihli randevumda başvuru dosyamı teslim ettim. Bu süreçte acente, evrakların kurallara uygun şekilde hazırlandığını belirtti.

Daha sonra pasaportumu teslim aldığımda vize başvurumun reddedildiğini öğrendim. Çek Cumhuriyeti Konsolosluğu ile e‑posta yoluyla yaptığım yazışmada, vize reddinin gerekçesinin otel rezervasyonunun iptal edilmiş olması olduğunu öğrendim. Konsolosluk iptal tarihini belirtmediği için, Prag Top Otel e‑posta atarak rezervasyonun acente tarafından 03 Şubat 2026 tarihinde iptal edildiğini bildirdi. Ben 12 Şubat 2026’daki vize başvurumu yapmadan önce konaklama rezervasyonum acente tarafından iptal edilmiş durumdaydı ve bu nedenle vize başvurum reddedilmiştir.

Bu durum üzerine yüz yüze, telefonla ve e‑posta yoluyla Alabanda Tur ve Touristica Tur ile defalarca iletişime geçerek vize reddinin kendi hizmet kusurlarından kaynaklandığını, otel rezervasyonunun vize başvurumdan önce iptal edilmesi nedeniyle konsolosluğun vizeyi reddettiğini anlattım. Ancak buna rağmen sorumluluğu kabul etmediler, konsolosluğu ve dolaylı olarak beni suçlayarak herhangi bir çözüm sunmadılar ve mağduriyetimi gidermediler.

Tamamen acente ve tur şirketinin kontrolünde ve sorumluluğunda olan otel rezervasyonunun, vize başvurumdan önce ve bilgim dışında 03 Şubat 2026 tarihinde iptal edilmesi yüzünden vizem reddedilmiş, hem tur bedelini hem de vize danışmanlığı için ödediğim ücreti fiilen kullanamamış bulunmaktayım. Hizmet kusuru nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim 25.412 TL tutarındaki tur ücretinin ve vize danışmanlığı için elden ödediğim 300 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum. Çek Cumhuriyeti Konsolosluğu ile yazışmalarımı, otel tarafından gönderilen rezervasyon iptal e‑postasını ve acente ile aramdaki yazışmaları da gerekli görülürse kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.