Yanlış Ürün Gönderimi, Uzayan İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Touch Prive’den 919444 numaralı siparişimle 4 Ocak tarihinde görselinde kahverengi ve krem tonlarında görünen bir yelek satın aldım. Ürün 10 Ocak’ta elime ulaştığında görseldekiyle hiçbir alakası olmayacak şekilde siyah beyaz bir ürün gönderildiğini gördüm ve aynı gün iade talebinde bulundum.

Yanlış gönderilen ürünü 14 Ocak’ta Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünün yaklaşık 2 hafta önce firmaya ulaştığını görmeme rağmen iademle ilgili hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik yaşanması beni mağdur etti. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.