to read complaints and reviews, or file yours.Touche'den İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunu
11 Temmuz’da Touche’nin kendi internet sitesinden 1.350 TL’lik alışveriş yaptım. Daha sonra ürünleri iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım. 30 Temmuz’da tarafıma “iadeniz elimize ulaştı” şeklinde bilgi verildi ancak bu tarihten sonra hiçbir ilerleme olmadı.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.350 TL tutarındaki iade bedelim kartıma yatırılmadı. İletişime geçtiğimde yoğunluk kaynaklı gecikme olduğu söylendi, buna rağmen bir hafta daha bekledim. Sonrasında tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise yaklaşık dört gündür hiçbir iletişim kanalından mesajlarıma dönüş yapılmıyor.
Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé markasından yaptığım alışverişte aldığım tekstil ürününü iade etmek zorunda kaldım ve 13 Temmuz tarihinde iade talebimi oluşturdum. Ürünün bedeli olan 1.350 TL’yi kredi kartımla ödemiştim. Aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen hala kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Sipariş numaram 1032333 olmasına rağmen, markaya tüm iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne sürece dair bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin nedeni açıklandı.
Uzun süredir bekleyen iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
