İade İşlemi 16 Gün Sonra Bile Geri Ödeme Yapılmadı

Touché Privé sitesinden 19 Eylül 2026 tarihinde vermiş olduğum siparişi iade ettim. İade ettiğim ürün 24 Eylül 2026 tarihinde firmaya ulaşmasına rağmen, 10 Ekim 2026 itibarıyla ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

İade sürecimi kontrol ettiğimde, iade talebimin 25 Eylül 2026 tarihinde oluşturulduğunu ve ürünün depoya ulaştığını görüyorum. İade numaram RET-171B53 olmasına rağmen paramın neden hâlâ hesabıma yatırılmadığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen cevap alamıyorum.

Ürünü iade edeli 16 gün, firmanın deposuna ulaşalı ise 16 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iademin yapılmaması ve iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değil. Bir tüketici olarak hem paramın iadesini beklemek hem de bilgi alabilmek için uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Talebim, ücret iademin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

İade numaram RET-171B53, iade talep tarihim 25.09.2026, ürünün depoya ulaştığı tarih ise 24.09.2026’dır. Konuyla ilgili yetkililerin gerekli işlemleri yapmasını ve ücret iademin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.