Touché Privé’den İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé’den 17 Temmuz’da online olarak yaklaşık 1200–1500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürün olmadı ve 1 Ağustos’ta Aras Kargo ile 6070589462757 takip numaralı gönderiyle iade olarak geri gönderdim. Aras Kargo takip ekranında ürünün 3 Ağustos 2026 tarihinde Touché Privé tarafından teslim alındığı görünüyor.

Tüm bu süreye rağmen iade ücretim VakıfBank banka kartıma yatırılmadı. O günden bugüne kadar e‑posta gönderiyorum, mailler gitmiyor ya da yanıt alamıyorum, WhatsApp’tan yazıyorum cevap verilmiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon hiç çalmıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Firmaya hiçbir kanaldan erişemediğim için hem param mağdur hem de süreç hakkında bilgi alamıyorum.

İademin en kısa sürede işleme alınarak ödediğim tutarın tamamının VakıfBank banka kartıma yatırılmasını, tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla geri dönüş yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.