Touché Privé'den İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Touché Privé’den 1013256 numaralı siparişimle aldığım asimetrik tunik pantolon takımı 6 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmeye karar verip gönderimi yaptım ve iadem 15 Haziran’da firma tarafından teslim alınmış görünmesine rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ürün için 1.350 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak banka hesabımda ya da kredi kartı ekstremde herhangi bir iade hareketi görünmüyor, firma tarafından da SMS, e-posta veya başka bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonla aramama rağmen firmaya ulaşamıyorum, aramalarım yanıtlanmıyor ve WhatsApp destek hattından da dönüş alamıyorum. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.