Touché Privé İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 4 ürün satın aldım. Bu ürünlerden 1 tanesini, hem fotoğraftaki gibi durmaması, aşırı sim dökmesi hem de bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. 22 Ocak’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü ertesi gün kargoya vererek kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade sürecinin başladığını söylediler ancak bu aşamadan sonra süreç hiç ilerlemedi. Ne para iadem yapıldı ne de dosyamla ilgili net bir bilgi verildi. Bilgi almak istediğimde de herhangi bir geri dönüş alamadım, yalnızca müşteri hizmetleriyle görüşmem söylenip geçiştirildim.

Müşteri hizmetlerini hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimse benimle iletişime geçmedi. Sipariş numaram #927884 olup, süreç tamamen askıda bırakılmış durumdadır.

Bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla ve bu kadar zayıf bir müşteri hizmetiyle karşılaştığım için markayı bir daha tercih etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade sürecimin tamamlanarak ödediğim tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.