to read complaints and reviews, or file yours.Touché Privé İade Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor
Touché Privé online mağazasından 1006186 numaralı siparişim ile alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerin bir kısmını iade etmek için 26 Mayıs tarihinde ürünleri kargoya verdim ve firma iade kargomu teslim aldığını doğruladı. Buna rağmen iade sürecim yaklaşık 1 aydır sonuçlandırılmadı.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen iademin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmedi, her seferinde sadece beklemem söyleniyor. 6.841,99 TL tutarındaki iadem kredi kartıma hâlâ yansımadığı için uzun süredir param firma tarafından kullanılmaya devam ediliyor, bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bir e-ticaret firmasında yalnızca satın alma sürecinin değil, iade sürecinin de en az satın alma kadar hızlı ve sorunsuz olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Touché Privé markasını çevreme tavsiye edemiyorum. İade sürecimin ivedilikle tamamlanarak 6.841,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede aktarılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram 1006186 için iade işlemini 26 Mayıs'ta başlattım, firma kargomu aldığını onayladı fakat bir ay geçti ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, hiçbir geri dönüş almadım. Bu süreçte 6.841,99 TL hâlâ hesabımda yok ve deneyimim sıfır, bir daha alışveriş yapmayacağım.
