to read complaints and reviews, or file yours.Touché Privé İade Edilen Ürünlerin Ücret İadesi Yapılmıyor ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Touché Privé’den Toucheprive.com üzerinden #834846 numaralı siparişimle aldığım kıyafetleri, ürünler elime ulaşır. Ulaşmaz hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde şekilde iade ettim. İade ürünlerim 9 Ağustos’ta firmaya teslim edildi ve toplamda 3.300₺ ücret iadesi bekliyorum. İlk hafta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin kendilerine ulaştığını, 14 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisini verdiler. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı ve müşteri hizmetleri şu anda telefonlara yanıt vermiyor.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; iade ettiğim ürünlerin kargoyla onlara teslim olmadığı iddia edilerek ücret iadesi alamamıştım. Bu defa ürünlerin teslim edildiği kargo takibiyle de sabit olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı.
İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Şeyma hanım, Touche Prive internet sitesinden 29.07.2025 tarihinde yaptığınız 834846 numaralı siparişinizi elinize ulaşır ulaşamaz iade ettiğinizi , 09.08.2025 tarihinde firmaya teslim edildiğini ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve sizden gelen telefon taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 09.08.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
