to read complaints and reviews, or file yours.Touche Privé İade Bedeli 4.400 TL Gecikmesi Şikayet
Touche Privé mobil uygulaması üzerinden 1008669 numaralı siparişimle aldığım toplam 6.067,20 TL tutarındaki ürünlerden 3 parçayı iade ettim. 5 parça ürün içinden 3’ünü 03.06.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargo takibine göre 04.06.2026 tarihinde ürünler firmaya teslim edildi. İade edilmesi gereken tutar 4.400 TL’dir.
Yasal iade süresi olan 14 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve sistemde sürekli “depo sürecinde” şeklinde görünüyor. Daha önce firmanın WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda, en kısa sürede ücret iademin yapılacağı söylendi, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da yoğunluktan dolayı sürecin uzadığı ve iadenin en kısa zamanda yapılacağı bilgisi verildi fakat üzerinden süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Yasal süre dolmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 4.400 TL tutarındaki iade bedelimin, kredi kartıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé uygulaması üzerinden 24.05.2026 tarihinde toplam 5 parça ürün satın aldım. Ürünler 01.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen ürünlerden birinin kol kısmının içinde ve üstünde lekeler bulunuyordu, diğer iki ürün ise kalıp olarak oldukça dar olduğu için kullanıma uygun değildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünleri 03.06.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Kargo 04.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmış görünüyor ve sistemde iade işlemi halen “depo sürecinde” olarak görünüyor.
Toplam ödediğim tutar 6.067,20 TL olup, iade ettiğim ürünlerin toplam bedeli 4.400 TL’dir. Ancak bugün itibarıyla, 14 günlük yasal süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Sipariş numaram 1008669’dur ve İstanbul’da ikamet ediyorum.
Firma ile WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde “en kısa sürede iadeniz yansıyacaktır, hızlandırmak için bilgi verdim” gibi genel cevaplar verildi, çoğu zaman da ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım. WhatsApp hattında bot “canlı temsilciye aktarıyorum” dese de devamında hiçbir yanıt alamadım.
Yasal süresi dolmuş olan 4.400 TL tutarındaki ücret iademin, daha fazla mağduriyet yaşamadan en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
