İptal Edilen Siparişin İadesi Ve Kargoya Verilmeyen Yeni Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

Selma

316

Touché Privé’den 11 Ocak tarihinde yaptığım alışverişte 923612 numaralı siparişimi, henüz kargoya verilmediği için iptal ederek yerine 925777 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. İptal edilen 923612 numaralı sipariş için ödediğim 753,60 TL’nin iadesi günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ayrıca yeniden oluşturduğum 925777 numaralı siparişim de yaklaşık bir haftadır “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve hâlâ kargoya verilmedi. Daha önce de alışveriş yaptığım bir yer olduğu için tercihim Touché Privé’den yana olmuştu; ancak ne WhatsApp hattına, ne Instagram sayfasına, ne de sabit müşteri hizmetleri numarasına ulaşabiliyorum. Telefonlar açılmıyor ve hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Hem iptal edilen siparişimin 753,60 TL tutarındaki iadesinin bir an önce yapılmasını, hem de 925777 numaralı siparişimin kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse tüketici heyetine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

19 Ocak 17:27

Touché Privé’den kıyafet siparişi verdim. Daha sonra sepetime ürün eklemek için mevcut siparişi iptal edip yeni bir sipariş oluşturdum; ancak ne iptal ettiğim ürünlerin iadesi yapıldı ne de yeni oluşturduğum siparişimle ilgili net bir bilgilendirme sağlandı. İptal edilen siparişimin tutarı 753,60 TL, yeni oluşturduğum siparişimin tutarı ise 1.443,45 TL’dir.

11 Ocak tarihinde yaptığım bu işlemlerle ilgili olarak iptal edilen siparişimin numarası 923617, yeni oluşturduğum siparişimin numarası ise 925777’dir. Süreçle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattı, Instagram üzerinden mesaj ve müşteri hizmetleri kanallarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir net geri dönüş alamadım.

Hem iptal edilen siparişimdeki 753,60 TL tutarındaki ücretin iadesinin yapılmasını hem de 925777 numaralı yeni siparişimle ilgili gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Yeni oluşturduğum siparişimdeki kıyafetlerin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini istiyorum.