to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Tunik Yerine Kalitesiz Kazak Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Touché Privé’den online olarak siyah, şık bir tunik siparişi vermiştim; ancak elime geçen ürün tamamen farklı, dümdüz ve kalitesiz bir siyah kazak oldu. Aldığım ürün kesinlikle gönderilen ürün değil.
Bu alışverişi yaklaşık bir hafta kadar önce yaptım ve sipariş numaram 976590. Yanlış ürün geldiğini fark edince defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım, derdimi anlatma imkanı bulamadım. Sonrasında sistem üzerinden iade talebinde bulunurken açıklama kısmına da mağduriyetimin bir an önce telafi edilmesi gerektiğini özellikle yazmama rağmen, buna dair de hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünü almaya dahi gelinmedi; süreç hiç ilerlemedi. Bu ilgisizlik nedeniyle artık oldukça kızgın ve mağdur durumdayım.
Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ürün bedeliyle birlikte ödediğim kargo ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede telefonla aranarak iademin hangi gün ve saatte alınacağına dair net bilgi verilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé'den Asla Alışveriş Yapmayın! Touché Privé’den online olarak 500 TL ödeyerek siyah, şık bir tunik siparişi verdim; ancak elime geçen ürün tamamen farklı, dümdüz ve kalitesiz siyah bir basic badi oldu. Aldığım ürünle gönderilen ürünün hiçbir şekilde aynı olmaması, müşteriyle resmen dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve bu durumu ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum.
Siparişimi 5 Nisan’da verdim, ürün Ankara’daki adresime teslim edildi ve aradan geçen bunca zamana rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Bu siparişe ait numaram 976590. Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez defalarca müşteri hizmetlerini aradım; hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım, muhatap bulamadım, buradan daha önce yazdığım şikayete de hiçbir cevap verilmedi. Sosyal medya reklamlarıyla agresif şekilde satış yapan, fakat arka planda ne müşteri hizmeti ne de kurumsal ciddiyet gösteremeyen bir firma ile karşı karşıyayım ve bu tavrı son derece basit ve ciddiyetsiz buluyorum.
Yanlış ürün gönderilip bu kadar oyalandıktan sonra hâlâ iadem alınmıyor, ödediğim ücret geri ödenmiyor ve aldığım ürün gönderilmiyor. Ürünümün derhal iade alınmasını, ödediğim 500 TL’nin ve varsa kargo dahil tüm bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ya da başlangıçta sipariş ettiğim tuniğin aynı özelliklerde, hatasız biçimde hemen gönderilmesini talep ediyorum. Derhal bir izahatlı özür telefonu bekliyorum.
Aksi takdirde hem firma hem de bu süreçte şikayetime dönüş yapılmamasına ilişkin olarak gerekli tüm hukuki ve idari mecralara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.
Acil iade alımı ve tarafıma telefonla dönüş bekliyorum. Müşterinize yanlış ürün gönderip mağdur ettiğiniz için ekstra çaba gösterirsiniz Umarım.
Pardon ama ben neden sürecin uzadığını anlamadım. Gönderim çok geç yapıldı, ürün yanlış gönderildi, telefonlar açılmadı, üstüne buradan da mı umursanmıyor müşteri?
Yanlış ürün gönderildi, iade talebimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, ne telefon ne de mail almadım, iade almaya gelmediler ve bu durum beni çok kızdırdı. Bu mağazadan kesinlikle alışveriş yapmayın. Yanlış ürün gönderiyor, hatasının arkasında durmuyor, müşteriye değer vermiyor.
