Sipariş Bilgisi Gönderilmedi Ve 1.125 TL İade Edilmedi

Touche sitesinden 07.06.2026 tarihinde üyelik oluşturmadan bir gömlek satın aldım. Ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir sipariş bilgisi gönderilmedi, sadece kargo mesajı geldi ve ürünüm o şekilde teslim edildi.

Ürünü beğenmediğim için 14 Temmuz Salı günü Aras Kargo ile iade gönderdim. Kargo üzerindeki alıcı Touche Tekstil a. Ş. Olarak görünmekte ve gönderi takip numaram 6067056727250. Ödemeyi Enpara üzerinden banka kartımla yaptım ve 1.125 TL tutarında işlem gerçekleşti.

İade sonrası Touche müşteri hizmetlerine zor bela ulaştım, bana hatalı ve tutarsız bir sipariş kodu verdiler, bir de iade numarası ilettiler. Ancak bu kodlarla işlem yapmaya çalıştığımızda sipariş numarasının sistemde bulunamadığına dair uyarılar alındı ve para iadem yapılmadı. O günden bu yana ne iadem hesabıma yattı ne de iade sürecimle ilgili düzgün bilgilendirme yapan bir muhatap bulabildim.

Hem iade ürünüm hem de ödediğim 1.125 TL ortada kaldı. İademin ivedilikle onaylanarak ücretimin Enpara hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve sipariş bilgilerimin sistemlerinde doğru şekilde eşleştirilip bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.