İndirim Uygulanmadı, Kargo Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Touché Privé adlı markanın internet sitesi üzerinden 2 Haziran 2026 tarihinde 1011694 numaralı sipariş ile biri asimetrik kesim mor pantolon (S/M beden), diğerleri ise farklı beden ve renklerde olmak üzere toplam dört adet %100 pamuklu gabardin pantolon olmak üzere 5 parça ürün satın aldım. Sepette indirimli fiyatlar açıkça görünmesine rağmen, ödeme ekranında bu indirimler tutara yansımadı.

Sepette yaklaşık 400 TL olarak görünmesi gereken tutar, ödeme esnasında 500 TL olarak çekildi ve faturam da indirim uygulanmamış, yani indirimsiz fiyatlar üzerinden kesildi. Toplamda 5 parça ürün için 2750 TL tahsil edildi ancak sepetteki indirimlere göre bu tutarın çok daha aşağıda olması gerekiyordu. Ayrıca ürünlerden birinin sayfasına sonradan girmek istediğimde “sayfa bulunamadı” hatası alıyorum, bu yüzden o ürüne ilişkin fiyat ve indirim de kontrol edilemiyor.

Siparişi Antalya Kepez’deki adresime verdim fakat şu ana kadar ne kargo takip numarası ne de “siparişiniz hazırlandı / kargoya verildi” şeklinde herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi almadım. Kargomun nerede olduğu, çıkıp çıkmadığı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, defalarca aramamıza rağmen açan olmadı. WhatsApp hattı ise gerçek bir insan desteği sunmuyor, “yardımcı olamıyorum” şeklinde otomatik bir yanıt verip konuyu kapatıyor. Firmaya hiçbir kanaldan ulaşamamak, indirimlerin uygulanmaması ve fatura tutarının yüksek kesilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum ve açıkçası firmanın güvenilirliği konusunda da endişe duyuyorum.

Öncelikle siparişimin durumunun ve kargomun nerede olduğunun acilen tarafıma bildirilmesini, sepette görünen indirimli fiyatların tamamının faturama ve ödediğim tutara yansıtılarak fazla alınan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamama sorununun da açıklığa kavuşturulmasını ve bu konuda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.