İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

20.05.2026 tarihinde Touché Privé üzerinden online alışveriş yaptım. Aldığım ürünü beğenmediğim için, yanlış hatırlamıyorsam 1 Haziran’da kargoya vererek iade ettim. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu alışverişimin ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Faturam da hâlâ elimde bulunuyor.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen iade ücretim kartıma hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda “şu an hizmet vermemekteyiz” şeklinde bir yanıt alıyorum. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen de herhangi bir dönüş yapılmıyor ve canlı desteğe başlayacağız denilip ardından hiç cevap verilmiyor.

Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süredir paramın iade edilmemesi ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyor olmam beni mağdur ediyor. İade sürecimin acilen incelenerek, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedilikle geri yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Temmuz 13:01

Touché Privé’den aldığım iki elbiseden siyah olanını beğenmediğim için iade ettim. Ürünü yanlış hatırlamıyorsam 1 Haziran’da, hiçbir sorun yaşamadan ve eksiksiz şekilde kargo ile geri gönderdim. Toplamda yaklaşık 2000–2400 TL civarında bir tutar ödemiştim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen iadem hala hesabıma yatırılmadı. İletişim numaralarını aradığımda “şu an hizmet vermemekteyiz” şeklinde bir yanıt alıyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “sizi canlı desteğe aktarıyoruz” denip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Daha önce de bu iade süreci ile ilgili şikayette bulunmak zorunda kalmıştım ancak buna rağmen sorun çözülmedi.

Hiçbir sorun olmadan teslim ettiğim ürünün bedelinin bu kadar uzun süre iade edilmemesinden dolayı mağdurum. İlgili siparişim için kredi kartıma ait iade tutarının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde derhal yatırılmasını talep ediyorum.