İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

20.05.2026 tarihinde Touché Privé üzerinden online alışveriş yaptım. Aldığım ürünü beğenmediğim için, yanlış hatırlamıyorsam 1 Haziran’da kargoya vererek iade ettim. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu alışverişimin ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Faturam da hâlâ elimde bulunuyor.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen iade ücretim kartıma hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda “şu an hizmet vermemekteyiz” şeklinde bir yanıt alıyorum. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen de herhangi bir dönüş yapılmıyor ve canlı desteğe başlayacağız denilip ardından hiç cevap verilmiyor.

Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süredir paramın iade edilmemesi ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyor olmam beni mağdur ediyor. İade sürecimin acilen incelenerek, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedilikle geri yatırılmasını talep ediyorum.