İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Touché Privé’den aldığım geniş manşetli saten gömlek, nervürlü krep pantolon, asimetrik kemer detaylı ceket pantolon takım ve simli çizgili gömlek ürünlerimin iadesini oluşturdum ve 21 Ağustos tarihinde iademin onaylandığını site üzerinden görebiliyorum. Buna rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın 6.907,10 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade sürecinde 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre çoktan doldu ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

1056600 numaralı siparişime ait ürünlerin toplamı olan iade ücretimin acilen tarafıma yatırılmasını, gecikmenin nedeni ve sürecin durumu hakkında da net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.