İade İşlemi 45 Gün Gecikti, Ödeme Hâlâ Gelmedi

Touché Privé’den 21.07.2026 tarihinde bir adet saten etek ve bir adet gömlek satın aldım. Ürünler yaklaşık bir haftada elime ulaştı ancak geldiklerinde hem beden olarak uymadıkları hem de beğenmediğim için aynı şekilde paketleyip 28.07.2026 tarihinde iade kargosunu yaptım. Kargo takipten 29.07.2026’da ürünlerin firmaya ulaştığını gördüm.

Ürünler teslim alındıktan sonra tarafıma ürünlerin kontrol edileceği ve iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 31 Ağustos ve üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade işlemim gerçekleşmedi, hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Yaklaşık 1.413,75 TL’lik bu siparişin iadesi için defalarca beklememe rağmen ne ödeme yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlandı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de net bir cevap alamıyorum, bu kadar basit bir iade kontrolünün bu kadar uzatılmasını ve ilgisizliği kabul edilebilir bulmuyorum. İade sürecimin derhal tamamlanarak 1.413,75 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.