to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Cevap Gelmedi Ve Süreç Başlatılamıyor
Touche Privé’den aldığım kazak, triko elbise takımı ve balon kollu taş işlemeli elbise için iade talebinde bulunmak istiyorum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünler 3 Ocak’ta elime ulaştı ve aynı gün hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim.
Gönderdiğim hiçbir mesaja cevap verilmedi, bu yüzden iade sürecimi başlatamıyorum ve mağdur ediliyorum. İade etmek istediğim ürünler için talebimin onaylanmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve ürünleri sorunsuz şekilde geri gönderebilmem için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
30 Aralık’ta Touche Privé’den verdiğim siparişim elime ulaştıktan sonra, iki parçayı Aras Kargo ile 22 Ocak tarihinde geri iade ettim. İade süreci firma tarafından onaylanmasına ve üzerinden 14 iş günü geçmesine rağmen, iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte firmaya ulaşabileceğim etkin bir iletişim kanalı da bulamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden mesajlarıma cevap verilmiyor, e-posta attığımda ise tekrar WhatsApp’a yönlendiriliyorum ve yine bir dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram 916342’dir. Firma bu süreçte sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyerek bankayla iletişime geçmemi istedi, ancak bankayı aradığımda hesabıma yansımış herhangi bir ödeme veya iade işlemi görüntülenemedi.
İade süreci onaylanmış olmasına rağmen ücretimin bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. İade ücretimin hiçbir ek bekleme olmadan, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan sipariş vermeyi düşünmüyorum ve alışveriş yapacak olanların da bu durumu dikkate almasını istiyorum.
