to read complaints and reviews, or file yours.İade Takibi Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
07.04.2026 tarihinde Touché Privé markasından satın aldığım ürünleri Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Bingöl’den yaptığım gönderinin Aras Kargo takip numarası 65V6MO7JWPHJ, Touché Privé sistemindeki iade sipariş numaram ise 973311, referans numaram 973311-iade-56552D’dir.
İadeyi göndermemin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Ürünlerin depolarına ulaşıp ulaşmadığı, iade sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma SMS, e-posta veya arama yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Firma ile telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Ne kargo durumum ne de iade sürecimle ilgili muhatap bulamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İş Bankası üzerinden online ödeme ile yapmış olduğum alışverişe ait ürünlerin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek ve ürün bedelinin en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den vermiş olduğum 973311 numaralı toplu alışveriş siparişimle ilgili iade sürecinde ciddi bir problem yaşıyorum. 5.230,00 TL olması gereken iade tutarımın sadece 02.05.2026 tarihinde 1.326,55 TL’si hesabıma yatırıldı, geri kalan tutar tarafıma ödenmedi.
Eksik iadeyle ilgili olarak uzun zamandır defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar yanıtlanmıyor ve yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Ne eksik ödemenin gerekçesi ne de sürece dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.
Tarafıma 5.230,00 TL’lik toplam iade tutarının kalan kısmının en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaptığım arama ve yazdığım mesajlara hiçbir yanıt alamamış olmam sebebiyle, kendisini büyük bir marka olarak konumlandıran Touché Privé’nin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve müşteri mağduriyetini kabul ederek özür dilemesini bekliyorum.
Merhabalar 02.05.2026 tarihinde hesabıma 1,326,55 TL yatırılmıştır. Oysa bana iade edilmesi gereken meblağ 5.230,00 TL paramın geri kalanını tarafıma en kısa zamanda yatırılmasını istiyorum
