İade Takibi Yok, 1.700 TL Ücret Geri Ödenmiyor

Touch Prime mağazasının kendi sitesinden 9 Ağustos’ta yaklaşık 1.700 TL tutarında bir gömlek elbise siparişi verdim. Ürün 12 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi ancak bedeni uymadığı için 13 Ağustos’ta Aras Kargo ile iade ettim. İade portalında yalnızca ürünün depoya ulaştığı yazıyor, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

O günden bu yana ne SMS ne e‑posta ne de başka bir bilgilendirme almadım. İade sürecinin ne aşamada olduğu, banka kartıma ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yok. İade portalında görünen 91597f numaralı iade kaydım ve 1050830 numaralı siparişime rağmen süreç tamamen belirsiz durumda.

İademin bir an önce işleme alınmasını, yaklaşık 1.700 TL olan ürün bedelimin banka kartıma gecikmeden iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.