Teslim Alındığı Bildirimi Gelmediği Ve İade Ücretim Ödenmediği İçin Mağdur Oldum

Touche’den aldığım çizgili beli lastikli mavi gömlek elbise ile nakışlı kırmızı keten elbiseyi beğenmediğim için iade etmek istedim. 22 Haziran’da Aras Kargo ile iade gönderimi yaptım, kargo takibinden ürünlerin 25 Haziran’da Touche’ye teslim edildiğini teyit ettim.

Sipariş numaram 1020380, iade kodum ise 37420049429624 olmasına rağmen tarafıma ne ürünlerin ulaştığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirildi. 25 Haziran’dan beri mesaj yoluyla kendilerine defalarca ulaştım ancak hiçbirine cevap verilmedi.

Müşteri hizmetlerine ayrıca ulaştığımda da her seferinde otomatik ve aynı cevabı alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünler teslim alınmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmaması ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerimin teslim alındığının açıkça belirtilmesini ve kredi kartıma ait iade tutarının bir an önce yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.