İade Süresi Aşımı Ve 2.275 TL'lik Gecikmiş Para İadesi

Touché Privé’nin online alışveriş sitesinden 23.07.2026 tarihinde üç ürün içeren #1039648 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünler tarafıma teslim edildikten sonra denedim ve siparişimde yer alan “Kemerli desenli elbise Mint/M” ve “Desenli elbise Desenli/S” bedenlerinin çok büyük olması nedeniyle 28.07.2026 tarihinde iade kargosuna verdim. Sistemde 29.07.2026 tarihinde kargonun firmaya ulaştığı ve iade talebimin onaylandığı görünüyor.

Firmanın internet sitesindeki iade politikasında, para iadesinin en geç 14 iş günü içerisinde bankaya yansıyacağı açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen 14 iş günü dolduğunda hesabıma herhangi bir iade yansımayınca, firmanın tek iletişim kanalı olan WhatsApp hattına durumu detaylıca anlatarak yazdım. Bana, iade sürecimin devam ettiği, yaşanan gecikme için özür dilendiği, talebimin ilgili birime iletildiği ve işlemler tamamlanır tamamlanmaz ödemenin tarafıma aktarılacağı şeklinde bir mesaj gönderildi.

Bu cevabı almamın üzerinden de 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ bankamda herhangi bir para iadesi görünmüyor. Hem ilan ettikleri iade sürelerine uyulmaması hem de kesin bir tarih verilmeden, sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur ediyor. İlgili siparişime ait iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve iadesini talep ettiğim iki ürün için toplam 2.275,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.