İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Touché’nin kendi internet sitesi üzerinden 9.03.2026 tarihinde verdiğim 960847 numaralı siparişimdeki kıyafetin beden uymadığı için 13.03.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. İade süreçlerinde 14 gün içinde sonuçlanması gerekirken, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili mail yoluyla iletişime geçtim, dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne bir açıklama ne de bir işlem yapıldı. Sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

İlgili siparişime ait iade sürecimin acilen incelenmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.