İade Sürecinde Sürekli İletişimsizlik Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden 31 Temmuz 2026 tarihinde #1044533 numaralı siparişle korsaj bel gömlek yaka elbise (Bej / l) satın aldım. Ürün 04.08.2026 tarihinde saat 13:23’te tarafıma teslim edildi. Beklediğim kalite ve özelliklerde olmadığı için ürünü hiç kullanmadan, herhangi bir zarar vermeden üç gün sonrasında iade kodu oluşturarak geri gönderdim. İade işlemim için oluşturulan 4cadb7 numaralı kayıt ve kargo takip bilgilerinden, ürünün Largo firmasına teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Aradan geçen süreye rağmen ürünün teslim alındığına, iade sürecinin başlatıldığına veya ücret iadesinin ne zaman yapılacağına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci takip edebilmek amacıyla telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefon görüşmelerimde hiçbir yetkiliye ulaşamadım, telesekreter üzerinden bıraktığım notlara da geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da yanıt verilmemesi sebebiyle tamamen iletişimsiz bırakıldım.

Ürünün iade olarak teslim alınmış olmasına rağmen sürecin ilerletilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. #1044533 numaralı siparişe ait iade işleminin ivedilikle onaylanmasını ve banka kartımla ödediğim 900 TL tutarın en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin ne aşamada olduğuna ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmek ve ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.