İade Sürecinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Touché Privé internet sitesinden 7 adet ürün satın aldım. Bunların 4’ü gömlek, 1’i pantolon-gömlek takım, 1’i ceket ve 1’i yelek idi. Yelek ve ceketi kullanmak üzere tuttum, diğer tüm ürünler için iade talebi oluşturdum. İade talebimi ürünler elime 21.07.2026 tarihinde ulaştığı günün akşamı sistemden açtım ve ürünleri 22.07.2026 tarihinde firmanın anlaşmalı iade kargo firması olan Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargo takipte 24.07.2026 tarihi itibarıyla ürünlerin firma tarafından teslim alındığı görülmektedir.

Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen sipariş numarası 10355661 ve iade numarası 8c2454 olan işlemim için herhangi bir iade süreci başlatılmadı ve hesabıma ücret yansıması olmadı. İade portalında ve hesap ekranımda da sürecin ilerlemediğini görebiliyorum. İade ettiğim ürünler için yaklaşık 3450–3500 TL aralığında bir tutarın tarafıma geri ödenmesi gerekmektedir.

Bu süreçte firmaya defalarca WhatsApp, e-posta ve Instagram mesajları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İademin neden hâlâ işleme alınmadığı konusunda bilgilendirilmek ve iade sürecimin en kısa sürede tamamlanarak ilgili tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.