İade Süreci 10 Günü Aştı, Para İadesi Gecikiyor

Touché Privé’den 5 Haziran’da verdiğim, 8 Haziran’da teslim aldığım kahverengi S beden oversize gömleği, üzerimde duruşunu beğenmediğim ve kumaşını sert bulduğum için 9 Haziran’da iade kodu oluşturdum ve ürünü 11 Haziran’da geri gönderdim. Ürün 12 Haziran’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen, 10 günden fazla zaman geçmesine karşın hâlâ “inceleme sürecinde” görünüyor.

Ürünü nasıl aldıysam aynı şekilde, hiçbir hasar vermeden ve kullanım olmadan geri gönderdim; buna rağmen incelemenin bu kadar uzaması bana göre kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece incelemede olduğu söylendi, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. 1013011 numaralı siparişim için bu kadar uzun süren bir iade süreci daha önce hiçbir yerde yaşamadım.

Gömleği iade edip başka bir ürün almak istiyorum; ancak para iadem gerçekleşmediği için yeni bir alışveriş de yapamıyorum. Touché Privé’den, ilgili iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.